کارشناس پشتیبان
1404/09/05شرح شغل
استخدام کارشناس پشتیبانی (جونیور) – آقا
مسئولیتها:
پاسخگویی تلفنی، چتی و تیکتی به کاربران (پشتیبانی اکتیو)
بررسی خطاها و مشکلات سیستمها و گزارش آن به تیم فنی (پشتیبانی پسیو)
ثبت و مدیریت تیکتها و مستندسازی مشکلات
پایش وضعیت سرویسها و اعلام هشدار در صورت بروز خطا
ارائه راهنمایی به کاربران برای استفاده صحیح از خدمات
همکاری نزدیک با تیم فنی برای رفع مشکلات پیچیده
یادگیری مداوم و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی
مهارتهای مورد نیاز:
توانایی نصب و راهاندازی شبکه پسیو
نصب و راهاندازی ویندوز و نرمافزارهای مبتنی بر آن
آشنایی با لینوکس
توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ و سیستمهای تیکتینگ
برخورد مناسب و روابط عمومی خوب
توانایی تحلیل مشکل و ارائه راهحل
نظم، مسئولیتپذیری و پایبندی به زمانبندی
توانایی یادگیری سریع و روحیه کار تیمی
مهارتهای امتیازی:
تجربه کار در حوزه پشتیبانی فنی
مدارک Network+ و ترجیحاً لینوکس و CCNA
توانایی خواندن مستندات انگلیسی
شرایط همکاری:
حقوق منظم و بهموقع
محیط کاری آرام، دوستانه و دارای امکان رشد
آموزش کامل هنگام شروع کار
بیمه تأمین اجتماعی پس از دوره آزمایشی
ویژگیهای فردی مورد انتظار:
دقیق، منظم و مسئولیتپذیر
خوشبرخورد و صبور
علاقهمند به یادگیری و رشد و کار گروهی
توانایی مدیریت شرایط تحت فشار